Ringkasan Berita:
- Gojek mulai memberlakukan denda pembatalan GoCar senilai Rp3.000 secara berkala di beberapa kota dimulai dari tanggal 3 Februari, dengan pengecualian terhadap layanan GoCar Instant serta GoCar Rental.
- Pembatalan akan dikenai biaya yang berlaku dalam situasi tertentu, dengan keseluruhan jumlah dibayarkan kepada mitra pengemudi sebagai ganti rugi terhadap waktu menunggu atau perjalanan ke lokasi penjemputan.
- Dalam penghapusan pertama, sistem akan menawarkan penghapusan biaya (waiver), sedangkan biaya tambahan akan berlaku untuk penghapusan selanjutnya.
ANTS - Gojek secara resmi mengenakan denda pembatalan sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar, dengan tujuan memberikan pengalaman yang lebih setara dan menyenangkan baik bagi pelanggan maupun mitra pengemudi. - Kebijakan denda pembatalan senilai Rp3.000 telah diresmikan oleh Gojek untuk layanan GoCar, bertujuan agar tercipta suasana yang lebih adil dan nyaman bagi para pengguna serta mitra pengemudinya. - Gojek mulai menerbitkan tarif pembatalan sebesar Rp3.000 pada layanan GoCar, demi menjamin pengalaman yang lebih merata dan aman bagi konsumen maupun pihak supir mitranya.
Kebijakan tersebut dimulai penerapannya secara bertahap sejak tanggal 3 Februari di beberapa kota seperti Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, serta Makassar.
Kebijakan tersebut berlaku bagi semua layanan GoCar, kecuali GoCar Instant serta GoCar Sewa.
Gojek mengungkapkan bahwa pemberlakuan sistem tersebut akan ditinjau secara rutin sebelum dilakukan perluasan ke kota-kota lainnya.
Gojek adalah sebuah perusahaan teknologi dari Indonesia yang menawarkan layanan berbasis kebutuhan pengguna.
Dengan platformnya, Gojek menyediakan koneksi antara pengguna dengan jutaan mitra pengemudi serta pihak penyedia layanan lainnya guna memenuhi beragam keperluhan harian, seperti transportasi, pengiriman makanan, logistik, hingga transaksi elektronik.
Kapan Biaya Pembatalan Dikenakan?
Tarif pembatalan senilai Rp3.000 akan dipungut dari pelanggan pada situasi khusus, antara lain:
Jika pengunduran diri dilakukan oleh customer:
- Ketika sopir sudah sampai di lokasi pengambilan.
- Bila sopir telah melaju lebih dari satu kilometer arah lokasi penjemputan atau telah berlangsung tujuh menit sejak pengguna menerima sopir dan sopir mulai bergerak ke lokasi pengguna.
Jika penghapusan pesanan dilakukan oleh supir:
- Setelah mengantre penumpang di lokasi pengambilan selama sepuluh menit atau lebih.
Semua biaya pembatalan yang dibayar oleh pelanggan akan sepenuhnya dikembalikan kepada mitra pengemudi sebagai bentuk imbalan terhadap waktu menunggu serta perjalanan yang sudah dilakukan untuk tiba di titik penjemputan.
Metode Pembayaran
Pembatalan dikenakan biaya yang dapat dilakukan tanpa uang tunai menggunakan GoPay, kartu pembayaran, atau dompet elektronik lainnya.
Bagi pelanggan yang mengambil opsi pembayaran tunai, sistem akan merekam denda pembatalan yang perlu dibayarkan terlebih dahulu sebelum pelanggan bisa melakukan pesanan selanjutnya.
Keadaan Tanpa Biaya Batal
Pengguna tidak akan dipungut biaya pembatalan jika:
- Driver membatalkan pesanan di luar aturan pembatalan yang berlaku.
- Sopir sampai di tempat penjemputan yang berbeda dari posisi yang tercantum dalam aplikasi.
- Pembatalan dilakukan melebihi aturan biaya pembatalan yang berlaku.
Jika pengguna merasa dikenai biaya pembatalan yang tidak wajar, mereka bisa mengajukan keluhan melalui halaman Bantuan dalam aplikasi Gojek agar dilakukan pemeriksaan lebih lanjut.
Penghapusan Pertama Masih Memperoleh Pengampunan Penangguhan Pertama Masih Diberi Hak Istimewa Pemutihan Pertama Masih Menerima Penundaan Peringatan Pertama Masih Menggunakan Kekecualian Permintaan Pembatalan Pertama Masih Diizinkan dengan Pengecualian
Gojek menawarkan penghapusan biaya (waiver) untuk pembatalan yang pertama.
Oleh karena itu, pelanggan tidak secara langsung ditagihkan biaya pembatalan.
Tarif terbaru akan berlaku untuk penghapusan berikutnya jika memenuhi kriteria yang ditetapkan oleh peraturan yang berlaku.
Dengan kebijakan tersebut, Gojek bertujuan untuk membentuk sebuah sistem yang lebih seimbang, sambil tetap melindungi waktu serta usaha para mitra pengemudi, tanpa mengorbankan kenyamanan pengguna jasa GoCar.
"Untuk pembatalan pertama, sistem akan menawarkan penghapusan biaya (waiver) sampai dengan masa yang tidak terbatas. Pembebanan biaya pembatalan baru akan dilakukan untuk pembatalan selanjutnya sesuai aturan yang berlaku," begitu pernyataan Gojek di halaman resmi mereka, seperti dimuat pada hari Senin (29/6/2026).
"Pengambilan langkah ini merupakan wujud komitmen kami dalam menyediakan pengalaman terbaik bagi seluruh pemangku kepentingan di dalam sistem Gojek," demikian pernyataan itu dilanjutkan.
(ANTS/Latifah)
Post a Comment